Comercial

Analista de suporte ao representante

Local: Híbrido no Brooklin SP
Modelo de contratação: PJ
Salário: 3.500,00

Nosso cliente é uma administradora de consórcios 100% digital, com uma plataforma robusta e integrada a diversos parceiros (Caixa, Blip, Banco Central), cobrindo todo o ciclo de vida do consorciado da venda à gestão completa do contrato.

A empresa está em fase de crescimento acelerado e busca alguém que atue como ponte entre a operação interna e a rede de representantes, garantindo fluidez, clareza e organização nos processos.

Aqui, postura, comunicação e capacidade de resolver problemas pesam mais do que tempo de casa.

O que você vai fazer:

Atender representantes via e-mail, WhatsApp e telefone, com foco em clareza, agilidade e SLA.
Apoiar a rede comercial com dúvidas sobre produtos, regras de consórcio, sistemas e documentação.
Acompanhar solicitações ponta a ponta: contratos, boletos, termos, cancelamentos e liberações.
Registrar todas as interações e etapas no CRM (nada fica solto).
Atuar junto aos times internos (Operações, Crédito, TI) para destravar gargalos recorrentes.
Criar, revisar e organizar materiais de apoio: FAQs, guias, fluxos e boas práticas.
Participar de onboardings e treinamentos rápidos com representantes (online).
Identificar padrões de erro, retrabalho ou dúvida e sugerir melhorias de processo.

O que esperamos de você:

Comunicação clara e objetiva (escrita e fala).
Organização e disciplina para lidar com múltiplas demandas.
Proatividade para resolver problemas sem precisar de microgestão.
Facilidade para aprender sistemas e processos novos.
Conforto em lidar com parceiros comerciais e ambientes dinâmicos.
Maturidade emocional para lidar com pressão e prazos.

Vai contar pontos se você tiver:

Experiência com consórcios, financeiro, suporte comercial ou atendimento B2B.
Vivência com redes de representantes, parceiros ou corretores.
Já ter usado WhatsApp Business, CRM, Zendesk, HubSpot ou similares.
Facilidade com planilhas e leitura de dados simples.
Noções de SLAs, CSAT/NPS, LGPD e atendimento estruturado